Fallstudien Fallstudien Fallstudien Um die neuesten Fallstudien auf ASQ. org zu sehen, besuchen Sie bitte die Fallstudien Landing Page. Gesundheitswesen mit DMAIC zur Verbesserung der Krankenpflege Shift-Change-Zuweisungen In diesem Fall Studie mit einem anonymen Krankenhaus, Pflege-Abteilung Führer suchten, um die Effizienz ihrer staffrsquos Schichtwechsel Zuweisungen zu verbessern. Auf Wertstrom-Mapping der Prozess, Teammitglieder identifiziert die Verschiebung Pflegebericht 43 Minuten im Durchschnitt zu vervollständigen. Mit DMAIC und anderen Qualitätswerkzeugen verbesserten die Teammitglieder den Squamagustand von 0,7 auf 3,3. Lesen Sie die Online-Fallstudien-Präsentation oder laden Sie Mit DMAIC zur Verbesserung der Pflege von Wechselfällen (PDF). Februar 2016 Verwenden von Kontrollkarten in einer Healthcare-Einstellung Diese Lehre Fallstudie Merkmale Zeichen, Krankenhäuser und Gesundheits-Daten, die alle fiktiv sind. Bei Verwendung der Fallstudie in Klassenzimmern oder Organisationen sollten die Leser in der Lage sein, ein Kontrolldiagramm zu erstellen und ihre Ergebnisse zu interpretieren und Situationen zu identifizieren, die für die Kontrollkartenanalyse geeignet wären. Der Fall ist am besten geeignet für MBA-Operationen Kurse und Module, vor allem diejenigen konzentriert sich auf Operationsprocess Verbesserung. Es könnte auch in einem Krankenhaus Einstellung in einer Einrichtung, die eine kontinuierliche Verbesserung Philosophie angenommen hat, verwendet werden. Lesen Sie die Online-Fallstudien-Präsentation oder laden Sie Control Charts in einer Healthcare-Einstellung (PDF) herunter. Dezember 2015 Ausrichtung, Verbesserung der wichtigsten Maßnahmen Texas Healthcare Organization Baldrige Ehre Als St. Davidrsquos HealthCare zuerst die Baldrige Kriterien, Führer betrachtete es als Verbesserung Rahmen, um eine Kultur der Qualität und Leistung excellence. Einmal in den Rahmen eingetaucht, nutzten Führer es als ein Instrument zur Ausrichtung und Verbesserung der Arbeit der Organisation und wichtige Leistungsmaßnahmen. Die Organisation rsquos Notdienste dienten als ein vorbildliches Beispiel für die Verbesserung der wichtigsten Kennzahlen, da Wartezeiten deutlich verkürzt wurden, um wettbewerbsfähigen Herausforderungen zu begegnen. Im Jahr 2014 verdiente St. Davidrsquos HealthCare die Nationrsquos höchste Ehre für Performance Excellence, die Malcolm Baldrige National Quality Award. Lesen Sie die Online-Fallstudie Präsentation oder herunterladen Aligning, Verbesserung der wichtigsten Maßnahmen Net Texas Healthcare Organisation Baldrige Honor (PDF). August 2015 Mangel an gemeldeten Medikamenten-Fehler Spurs Krankenhaus zur Verbesserung der Daten-Fokus, Patientensicherheit Ein Qualitätsverbesserungsprojekt bei Medcare Krankenhaus in Dubai zentriert auf nicht gemeldeten Medikamenten-Fehler. Ein funktionsübergreifendes Team nutzte das FOCUS-PDCA-Modell, um Ursachen zu ermitteln und mögliche Verbesserungen zu identifizieren. Bei der Implementierung einer Vielzahl von Low-Cost-Lösungen, fühlte sich Mitarbeiter fühlen sich bequemer in Fehler melden, so dass wertvolle Informationen für den Aufbau sicherer Systeme. Lesen Sie die Online-Fallstudie Präsentation oder herunterladen Lack of Reported Medication Errors Spurs Krankenhaus zur Verbesserung der Daten-Fokus, Patientensicherheit (PDF). Juni 2015 Polnische Dialyse-Mitarbeiter nutzen Visuelles Management zur Erhöhung der Sicherheit, Verbesserung der Organisation von medizinischen Einrichtungen Das regionale Nephrologie-Zentrum (RNC) Dializa in Polen nutzt effiziente und effektive Methoden der schlanken Philosophie, um die Patientensicherheit und ein qualitativ hochwertiges medizinisches Angebot zu gewährleisten. Die RNC erlebte Probleme im Zusammenhang mit Arbeitsorganisation, Nutzung von Versorgungsräumen und Behandlungsraum unter den Patienten geteilt. Mitarbeiter verwendet Visual Management (VM) schlanke Methoden wie 5S, gemba und Kaizen zur Verbesserung der Organisation und Effizienz des Krankenhauses Raum. Lesen Sie die Online-Fallstudie Präsentation oder herunterladen Polish Dialysis Center Mitarbeiter Verwenden Sie Visual Management zur Erhöhung der Sicherheit, Verbesserung der Organisation der medizinischen Einrichtungen (PDF). März 2015 Systematische Verbesserung der Operationssaal Patientenfluss durch Wert Stream Mapping und Kaizen Veranstaltungen (PDF, 450 KB) In diesem Fall lernen, wie Thomas Jefferson University Hospitals in Philadelphia, PA, verwendet Wertstrom-Mapping zur Ermittlung und Durchführung von sieben schlanken Projekte innerhalb der Perioperative Abteilung über vier Jahre. Oktober 2013 Ärzte, Krankenschwestern Überwindung von Arbeitsplatzhierarchien zur Verbesserung der Patientenerfahrung Scores in Phoenix ER Mit dem DMAIC-Ansatz und Pareto-Analyse, ein Visionsteam von Ärzten und Krankenschwestern bei Banner Gesundheit in Arizona versucht, die Patientenerfahrung Partituren innerhalb der Notaufnahme zu verbessern und gleichzeitig die Rechtsstreitigkeiten Risiken . Durch die Einführung einer Reihe von Prozessverbesserungen, Führer waren in der Lage, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass ein Patient eine Beschwerde vor der ER-Entlassung von 89 Prozent. Oktober 2013 Kritische Erfolgsfaktoren führen zum zweiten Baldrige Award (PDF, 119 KB) Nachdem das Flaggschiff-Krankenhaus 2006 einen Baldrige Award erhielt, setzte North Mississippi Health Services die Baldrige-Kriterien in der gesamten Organisation ein. Im Mittelpunkt der fünf kritischen Erfolgsfaktoren wurde das System im Jahr 2012 mit dem Baldrige-System ausgezeichnet. Mai 2013 Six Hospitals Combat Regionale Notdistribution mit Lean (PDF, 371 KB) Vertreter von sechs städtischen Krankenhäusern in der kanadischen Provinz British Columbia, Gesundheit und Suchtpatienten arbeiteten zusammen, um die Notaufnahme-Engpässe einzudämmen, indem sie ein einziges Pflegemodell auf allen Standorten einsetzten. Mehr als 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Kliniken unterstützten dies mit Hilfe von schlanken Werkzeugen, der Erstellung von Benchmarking-Daten und der Vereinheitlichung von Arbeitstätigkeiten. In Anerkennung, dass die technische Seite nur ein Teil des Puzzles ist, wandten sich Führung und das Projektteam zu einem formalen Satz kritischer Erfolgsfaktoren, um den Wandel in die Kultur einzubringen. November 2012. Journey to Perfect: Mayo Clinic und der Weg zur Qualität Teil einer Initiative zur Erkundung der ldquoNext Generation von Quality Leadership, rdquo dieser Fall Studie wird die Entwicklung der Mayo Clinicrsquos Kultur der Qualität und wie Führer fuhr eine systemweite beschreiben Transformation mit einem einzigartigen Qualitätsmodell, das Aspekte der kontinuierlichen Verbesserung, die Baldrige Kriterien, schlank und Six Sigma. Juli 2012 Imaging Core Lab übernimmt die ISO 9001 Medical Metrics Inc. (MMI), ein Qualitätsmanagementsystem, das nach den FDA-Vorschriften strukturiert ist. MMI arbeitete mit einem externen Berater zusammen, um ein integriertes Managementsystem zu schaffen, eine Fusion der regulatorischen Anforderungen mit dem ISO 9001 Framework zu schaffen und die Zertifizierung zum Standard in weniger als sieben Monaten zu erhalten. Lesen Sie die Online-Fallstudien-Präsentation oder laden Sie Imaging Core Lab mit ISO 9001 (PDF) über die gesetzlichen Anforderungen hinaus. Juni 2012 Handelsakkreditierung für Performance Excellence-Modell (PDF, 386 KB) Um auf dem Weg zur Exzellenz voranzukommen, suchte Spectrum Care nach dem richtigen Qualitätsrahmen und entdeckte das New Zealand Business Excellence-Modell. Gleichzeitig gelangte die Organisation zu dem Schluss, dass ihr Akkreditierungsverfahren keine wesentliche Herausforderung darstellte, so dass sie ihre ldquocertification an die Revisionsstelle zurückgab. Mit einem unternehmensweiten Ansatz hat Spectrum Care das neue Framework auf alle Servicebereiche und - aktivitäten angewendet. Die Organisation erhielt von der New Zealand Business Excellence Foundation im Jahr 2010 einen Silver Award. Februar 2012 Department of Defense Tools Help Hospital Förderung einer Kultur der Patientensicherheit (PDF, 536 KB) Abington Memorial Hospital hat eine Kultur der Patientensicherheit und eine verbesserte Kommunikation zwischen den Mitarbeitern geschaffen Mit dem TeamSTEPPStrade Programm. Hergestellt durch das Verteidigungsministerium und die Agentur für Gesundheitswesenforschung und - qualität ist TeamSTEPPStrade ein Teamworksystem, das auf Lehren basiert, die von den ldquohigh Zuverlässigkeitsorganisationen, rdquo wie Militärbetriebe, Luftfahrt und Gemeinschaftsnotreaktion Dienstleistungen erlernt werden. Oktober 2011 ASQ-Zertifizierung: Mein Wettbewerbsvorteil in einer schwierigen Wirtschaft (PDF, 361 KB) Dieser jüngste College-Absolvent jumpstarted seine Karriere im Gesundheitswesen durch den Erhalt der CQIA und CSSBB-Zertifizierungen. Innerhalb von zwei Jahren nach der Landung seiner ersten Arbeit, erhielt er zwei Promotionen und verdreifachte sein Gehalt. (PDF, 720 KB) ChildServe hat das BaldrigeIRPE (Iowa Recognition for Performance Excellence) - Framework zur Strukturierung seiner Prozessverbesserungsreise verabschiedet und erhielt 2010 mit der ersten Anwendung einen Bronze-Level-IRPE-Award. August 2011 Verringerung Wartezeit für MRT-Prüfungen gibt Akron Childrens Hospital Competitive Edge (PDF, 384 KB) Die Radiologie-Abteilung in diesem nordöstlichen Ohio Krankenhaus verwendet Lean Six Sigma zu reduzieren Wartezeiten für MRT-Prüfungen von Tagen und Wochen. Nach dem Verbesserungsprojekt, verdiente das Krankenhaus 1,2 Millionen im ersten Jahr inkrementelle Einnahmen. April 2011 Ein besserer Weg, um tragbare Röntgenstrahlen durchzuführen Ein funktionsübergreifendes Team von Aurora St. Lukersquos Medical Center nutzte schlanke Werkzeuge, um ein neues Verfahren zur Durchführung tragbarer Röntgenstrahlen zu entwickeln. Prozessverbesserungen haben die Kosten für die Entschädigung der Arbeitnehmer verringert, die Produktivität erhöht und die Patientensicherheit verbessert. Lesen Sie die Online-Fallstudie Präsentation oder laden Sie einen besseren Weg, um tragbare Röntgenstrahlen (PDF). März 2011 Barnes-Jüdisches Krankenhaus verbessert Patientengagement durch Lean (PDF, 530 KB) Das organisationsweite Lean Curriculum im Barnes-Jewish Hospital vereint ein Bildungsprogramm für alle Mitarbeiter mit gezielten Verbesserungen der Wertströme. November 2010 Übernahme der Prozessverbesserung jenseits der Qualitätsabteilung (PDF, 326 KB) Seit der Annahme der Baldrige-Kriterien als Rahmen für die Prozessverbesserung im Jahr 2005 hat Genesis Health System zwei landesweite Bronze-Level-Performance Excellence Awards und einen Silber Award gewonnen. Juni 2010 Qualität in Kultur im Krankenhaus Iowa engagiert (PDF, 250 KB) Der Plan-Do-Study-Act (PDSA), datengestützte Entscheidungsfindung und schlanke Methoden sind Teil der Qualitätskultur im Guttenberg Municipal Hospital. Im Jahr 2008 erhielt das Krankenhaus einen Silver Award in der Iowa Recognition für Performance Excellence-Programm. Ländliches Krankenhaus mit kontinuierlicher Verbesserung und Innovation (PDF, 210 KB) Hohe Patientenzufriedenheit resultiert aus einem Kulturwandel im Wright Medical Center. Sie wechselten zu einem offeneren Kommunikationsmodell und einem Säulensystem, das sich auf sechs Bereiche der Leistungsverbesserung konzentriert. Das Krankenhaus ist jetzt ein Ziel der Wahl für die Gesundheitsversorgung in Nord-Zentral-Iowa, mit einigen der höchsten Patienten Zufriedenheit Scores in der Nation. April 2009 Streamlined Einschreibung Netze große Ergebnisse für Healthcare Leader (PDF, 193 KB) Kaiser Permanente Colorado verwendet Lean Six Sigma zu bewerten und zu verbessern Medicaid Einschreibung Prozesse. Ein dreimonatiges Projekt führte zu einem 45-Prozent-Gewinn in Medicaid-Mitgliedschaft bei einem Anstieg der Medicaid Einnahmen von mehr als 1 Million pro Jahr. Januar 2009 Großes Ormond Straßenkrankenhaus für Kinder: Ferrarirsquos Formula One Handover und Handovers Von der Chirurgie zur Intensivmedizin (PDF, 136 KB) Das Great Ormond Street Hospital for Children (GOSH) hat seine Handoff von der Herzchirurgie bis zur Intensivstation gegen Pit Stop Techniken benchmarkiert Der Ferrari Formel 1 Rennwagen-Team. Prozessverbesserungen führten zu erhöhter Patientensicherheit und verringerten Fehlerraten. August 2008. Auszug aus Kapitel 10 des Benchmarking für Krankenhäuser: Best-in-Class-Leistung, ohne das Rad neu erfinden, von Victor E. Sower, Jo Ann Duffy und Gerald Kohers. Community Health Network verringert tödliche Infektionen durch Kultur der Zuverlässigkeit (PDF, 223 KB) Community Health Network (CHN) hat atemberaubende Ergebnisse bei der Verringerung der Fälle von ventilator-assoziierten Pneumonie (VAP) mit bestimmten Bündeln der Pflege erreicht. Vier der networkrsquos-Krebstherapie - oder Koronarsystemeinheiten haben seit mindestens zwei Jahren keine Fälle von VAP gemeldet und eine Einheit hat seit Dezember 2003 alle Fälle dieser tödlichen Infektion eliminiert. Juni 2008 Best Practices zur Prozessverbesserung (PDF, 235 KB) Das Internet revolutioniert Prozessverbesserungsprojekte, indem es das Benchmarking erleichtert, die Datenerfassung beschleunigt und Menschen in Kontakt mit Kollegen stellt. Emergency Department schreibt Lean für Prozessverbesserungen vor (PDF, 179 KB) Als die Mercy Medical Center-Notabteilung schlanke Techniken zur Verbesserung des Prozessflusses einsetzte, stiegen die Zufriedenheitszahlen der Patienten vom 30. bis zum 95. Perzentil. Die Wertstromzuordnung half bei der Ermittlung und Beseitigung von nicht wertschöpfenden Schritten. Mai 2008. St. Lukersquos Krankenhaus bricht aus der Packung zur Verbesserung der Patienten-und Arzt-Zufriedenheit (PDF, 238 KB) Seit der Umsetzung seiner Baldrige-basierte ldquobreaking aus der packrdquo-Strategie, St. Lukersquos Krankenhaus hat die Zufriedenheit der Patienten von der 49. bis verbessert Dem 90. Perzentil. Das Krankenhaus wurde 2007 zum Preisträger der Ganey Success Story ernannt und ein Gewinner des Silver Award in der Iowa Recognition for Performance Excellence. März 2008. Verordnung zur gemeinschaftsbasierten Gesundheitsversorgung schließt ISO 9001 ein (PDF, 270 KB) Die Gemeinschaftsantikoagulationstherapie-Klinik zeigt, wie die ISO 9001-Prinzipien einen Rahmen für ein Gemeinschaftsmodell der Versorgung und Patientensicherheit bieten können. Kunden - und Anbieterbefragungen zeigen 100 Zufriedenheit mit der Klinik, die ein kontrolliertes Dokumentensystem nach ISO 9001, interne und externe Auditierung sowie Präventions - und Korrekturmaßnahmen anwendet. Februar 2008. Pocono Medical Center: Schnellere Laborebenen mit Six Sigma und Lean (PDF, 188 KB) Ein Six SigmaLean Projekt hat dazu beigetragen, dass ein Labor eine Lösung für die Bereitstellung von Blutproben für Ärzte um 6 Uhr für Patienten mit kritischen Patienten und um 7 Uhr für Alle anderen Patienten. Oktober 2006. Nebraska Medical Center nutzt Six Sigma, um die Vollständigkeit und Verfügbarkeit von Arztbestellungen für Patienten zu verbessern. Das Projekt trat innerhalb eines Six-Sigma-Programms auf, das rund 7,5 Millionen zurückgekehrt ist In Einsparungen. Juli 2006. BaldrigemdashJust Was der Arzt bestellt hat (PDF, 230 KB) Für 2004 Malcolm Baldrige National Quality Award Empfänger Robert Wood Johnson Universitätsklinik Hamilton, Patientenzufriedenheit mit Pflege und Pflege Höflichkeit verbessert von 70 im Jahr 1999 auf mehr als 90 im Jahr 2004, die Platzierung der Krankenhaus in der Presse Ganeyrsquos 90. Perzentil. Oktober 2005. Baxter International gewinnt Team Excellence Award Wettbewerb (PDF, 126 KB) Die Implementierung von Lean-Techniken führt zu mehr als 70 Verbesserungen in der Gesamtzykluszeit. Sommer 2005. Rx for Improvement: Eine Fallstudie in einer ambulanten Apotheke (PDF, 89 KB) Qualitätswerkzeuge helfen, die Gesamtmittelfüllzeit um 44 Minuten zu senken. Frühjahr 2005. Niederländisches Krankenhaus implementiert Six Sigma (PDF, 61 KB) Die Six Sigma-Implementierung am Red Cross Hospital führt zu Einsparungen bei gleichzeitiger Verringerung von Rechnungsfehlern und Patienten, die intravenöse Antibiotika benötigen. Februar 2005. Leadership Development bei Toronto Rehabilitation: Das Denken mit Verhalten ausrichten (PDF, 97 KB) Die Organisation integriert erfolgreich die Führungsentwicklung mit ihrer Gesamtstrategie. Frühjahr 2004. Überwindung der Personaleinsatzplanung im Valley Baptist Health System (PDF, 53 KB) Ein Projekt zur Personalplanung führte zu einer Gesamtreduzierung der Stundensätze für Überstunden und Agenturnutzung, die sich auf 460 Tsd. ASQ Six Sigma Forum, September 2003. Regierungsabteilung des US-amerikanischen Verteidigungsministeriums zur Erreichung der ISO 17025-Akkreditierung für die Analyse von Chemical Warfare Agents Um das Bedürfnis der Kunden zu befriedigen, hat das Environmental Monitoring Laboratory (EML) des Edgewood Chemical Biological Centers die ISO 17025-Akkreditierung beantragt. Das Labor hilft dem US-Verteidigungsministerium, Qualitätskontrollanforderungen bei der Prüfung auf chemische Kampfstoffe (CWA) festzulegen. Zur Vorbereitung der Akkreditierung hat EML mehr als 60 kontrollierte Dokumente erstellt oder geändert. Das Labor wurde das erste Labor seiner Art zu ISO 17025 Akkreditierung für CWA im Oktober 2014 zu erreichen. Lesen Sie die Online-Fallstudie Präsentation oder laden Sie U. S. Defense Department Lab zum Erreichen ISO 17025 Akkreditierung für die Analyse Chemical Warfare Agents (PDF). Juni 2016 Ein einheitlicher Ansatz für Inspektionsnormen Die von Soldaten der U. S. Armee verwendeten Geräte müssen jederzeit bereit sein. Armee-Mechaniker und US-Verteidigungsministerium (DoD) Vertragspartner müssen die Armyrsquos Automobil-Ausrüstung, um sicherzustellen, dass es ldquomission capablerdquo, wenn nötig. Die Armee hat einen Standard der Wartung für jedes Fahrzeug in seinem Inventar. Der Standard links gerade genug Wackelraum für jeden einzelnen Inspektor, um die Anforderungen in einer Weise, dass ihr Konzept der Wartung passt interpretieren. Dies verursachte große Unterschiede bei den tatsächlichen Wartungsstandards. Ein Qualitätsmanagementteam von Fort Campbell, eine Armeebasis in Kentucky nahe der Grenze zu Tennessee, bemühte sich, die Kosten dieser unterschiedlichen Interpretationen zu messen und Klarheit für die Anwendung des Armyrsquos-Standards zu schaffen. Juni 2014 Lean Project hilft Colorado DOT zur Katastrophenhilfe nach der historischen Flut Wenn Hochwasser verwüstet Teile von Colorado im September 2013, unzählige bundesstaatliche, staatliche und kommunale Regierung Arbeiter in Aktion zur Unterstützung der Bürger. Ein monatelanges Reparaturprojekt für das Colorado Department of Transportation (CDOT) und dessen State-Highway-System hätte wahrscheinlich länger gedauert, wenn es nicht die Leistung eines Teams zur Verbesserung der Lean-Verbesserung gewesen wäre. Sehen Sie eine Zusammenfassung der Fallstudie, oder laden Sie Lean Project Helps Colorado DOT zur Verfügung stellen Disaster Response Following Historical Flood (PDF). März 2014 20 Jahre Qualität Meilensteine Mark Vereinigte Arabische Emirate Weg zur Exzellenz Um die Wettbewerbsfähigkeit der Organisationen und der Nation als Ganzes zu verbessern, haben die Vereinigten Arabischen Emirate (UAE) in den 1990er Jahren zahlreiche strategische Qualitäts - und Exzellenzinitiativen zur Verbesserung der Qualität und des Kundendienstes eingeführt . Die Annahme von Qualitätsrahmen und Standards hat zu erheblichen Verbesserungen in Qualität, Produktivität, Kundenerfahrung und Verbesserung der globalen Wettbewerbsfähigkeit der UAErsquos Ranking geführt. Sehen Sie eine Zusammenfassung der Fallstudie, oder laden Sie 20 Jahre Qualität Meilensteine Mark Vereinigte Arabische Emirate Journey to Excellence (PDF). Februar 2014 Idealität: Der Gipfel der Qualität und des Wettbewerbs Für jeden gegebenen Widerspruch hat TRIZ eine Lösung zur Verbesserung des Prozesses durch Veränderung eines Prozessschrittes. Innerhalb der TRIZ liegt ein Begriff, die Idealität oder der ideale Zustand eines Systems, in dem alle Funktionen problemlos erreicht werden. In diesem Fall untersucht der Autor, wie die Idealität mittels realer Beispiele erreicht werden kann. Lesen Sie die Online-Fallstudie Präsentation oder herunterladen Ideality: Die Pinnacle of Qualität und Wettbewerb (PDF). Juli 2016 Schnellere Lean - und Six-Sigma-Projektvervollständigung über die TRIZ Das Problemlösen von Lean Six Sigma (LSS) verbraucht viel Aufwand bei der Ermittlung der Grundursache und beinhaltet eine Test - und Fehlermethode zur Bestätigung wesentlicher Faktoren. Für jeden gegebenen Widerspruch hat TRIZ eine Lösung zur Verbesserung des Prozesses, indem Änderungen an einem Prozessschritt vorgenommen werden. Die Kombination von TRIZ und LSS durch einen strukturierten Ansatz kann dazu beitragen, den Aufwand und die Dauer der LSS-Projekte um fast das Zehnfache zu senken. Lesen Sie die Online-Fallstudien-Präsentation oder laden Sie die Faster Lean und Six Sigma Project Completion über TRIZ herunter (PDF). März 2016 YMCA aktualisiert Day Camps mit Six Sigma Als ein Senior Leader auf der YMCA der USA Six Sigma in die Jugendentwicklung einführte, wurde eine neue Methode zur Verwaltung und Verfolgung von Projekten in die Organisation eingeleitet. Nach Abschluss eines Green Belt-Level-Training, ein YMCA-Projekt-Team verwendet Six Sigma-Tools zur Verbesserung der Kultur der Organisation rsquos Sommertag Lager. Da das Personal mit Six Sigma komfortabler wurde, wurde die Projektarbeit organisierter und datengesteuert, und das Projektteam übertraf seine ersten Ziele. Lesen Sie die Online-Fallstudie Präsentation oder laden Sie YMCA Upgrades Day Campus mit Six Sigma (PDF). Januar 2016 Indische 5-Sterne-Hotel-Front-Line-Mitarbeiter Finden Sie Glück, Empowerment in der Lösung der Aufregung Problem Muri, ein japanischer Begriff, der Stress bedeutet, existiert in Organisationen, und die Beseitigung von ihm spielt eine entscheidende Rolle bei seinem Wachstum und Nachhaltigkeit. Während die Hotelindustrie in einem sehr schnellen Tempo in Indien und anderen Teilen der Welt wächst, ist Abrieb ein sehr großes Problem geworden, einer der Hauptgründe, Arbeitsbelastung. Dieser Artikel beschreibt die Techniken, die verwendet wurden, um die Ursachen von Stress zu verstehen, um es zu quantifizieren, und gelangen zu Lösungen für eine beliebte indische Hotelkette, die anonym bleiben wird. Lesen Sie die Online-Fallstudie Präsentation oder herunterladen Indian 5-Sterne-Hotel Front-Line-Mitarbeiter Finden Sie Glück, Empowerment in Lösung Trübung Problem (PDF). August 2015 Forensische Techniken zeigen endgültige Beweise in der westafrikanischen Pipeline Construction Dispute Forensische Intelligenz und forensische Interviews können verwendet werden, um das Niveau der Einhaltung und Wirksamkeit eines Projekts QSM Qualitätsmanagementsystem (QMS) zu beurteilen. In dieser Fallstudie wurde das Ausmaß einer contractorrsquos-Umsetzung des projectrsquos QMS, die für das Engineering, die Beschaffung und den Bau einer Pipeline in Westafrika geschaffen wurde, zwischen dem Auftragnehmer und dem Projekt Eigentümerclient bestritten. Um die Wirksamkeit des Projektes QMS zu beurteilen, wurde die Datenerfassung durch forensische Intelligenz und forensische Interviews durchgeführt, um bei der Lösung des Streits zu helfen. Oktober 2014 Six Sigma Optimierung von Mystery Shopping Mystery Shopping (MS) kann eine sehr wertvolle Übung für das Studium und die Bewertung der Leistungserbringung in der Bankenbranche sein. Mit Hilfe von Six-Sigma-Tools und hypothetischen Daten untersucht diese Fallstudie den Ansatz und die Ergebnisse, um einen schlechten Service von einer exzellenten Servicebereitstellung abzuschätzen. Der MS-Ansatz ist in hohem Maße als Balanced Scorecard-Parameter anwendbar, um die Lieferung innerhalb von Servicecentern zu messen. September 2014 Origami Lean Trainingstraining Für lean Workshops ist die Bereitstellung von praktischen Erfahrungen für Studenten unerlässlich. Origami, die japanische Kunst des Papierfaltens, kann verwendet werden, um den Schülern eine praktische Erfahrung zu geben, um Prozessdenken und Prozessschritte zu verstehen. Die Aktivität kann bei der Vermittlung von Qualitätswerkzeugen und Konzepten für alle Altersgruppen wirksam sein. August-2014 Indien-gegründeter Lebensversicherer verbessert Kundenbindung durch Six Sigma, Qualitätswerkzeuge Anerkennen die companyrsquos Kundenrückhaltequote, die unter annehmbare Niveaus eingetaucht wird, führten die Führungskräfte des Maxleben-Versicherungsunternehmens Verbesserungsprojekt Unnati ein, um tief verfallene Versicherungsnehmer zurückzufordern. Mit Hilfe von Six Sigma und Qualitätswerkzeugen haben Teammitglieder mehr als ein Dutzend möglicher Möglichkeiten für Agenten identifiziert, die Kundenbeziehungen zu verbessern, die Retentionsrate zu verdreifachen und Millionen von Einnahmen zu generieren. Mai 2014 Neuseeland Hafengesellschaft Stems Tide of Overdue IT Tickets Die Häfen von Auckland zielten darauf ab, die Anzahl der IT-Call-Tickets zu reduzieren, die nicht innerhalb vereinbarter Zeitrahmen abgeschlossen sind. Die Organisation initiierte ein Six-Sigma-Projekt mit Tools zur Verbesserung des Kundenservice, der Kommunikation und der Priorisierung. Das Ergebnis war, dass das Projekt eine über 50-prozentige Reduzierung von überfälligen IT-Tickets in einem längeren Zeitraum realisiert hat. Sehen Sie eine Zusammenfassung der Fallstudie, oder downloaden Sie Neuseeland Port Company Stämme Tide of Overdue IT Tickets (PDF, 219 KB). Januar 2014 Lean Six Sigma steigert Effizienz für Finanzdienstleister (PDF, 457 KB) Ein Fondsdienstleister nutzt einen Lean Six Sigma Ansatz, der kaizen Veranstaltungen vorstellt, um die Prozesskontrolle zu verbessern und die Kapazität zu erhöhen. In nur vier Monaten erzielten neun Quick-Fix-Projekte Einsparungen von 220.000, was den Weg für größere strategische Verbesserungen ebnete. April 2012 Eine umfassendere Sicht auf Qualität durch Zertifizierung (PDF, 561 KB) Nancy Garcia, ein führender technischer Supporttechniker für InfinityQS, ist ein ASQ Certified Quality Engineer und Certified Software Quality Engineer. Nicht nur Garcia gewann Vertrauen von ASQ-Zertifizierung, sondern auch tieferen Einblick in das Qualitätsfeld. September 2011 Unterstützung von Kunden und Exzellenz durch Qualität (PDF, 703 KB) Ein Team von Firstsource Solutions setzte Six Sigma ein, um seine Prozesse für den Umgang mit eingehenden Kundendienstaufrufen für ein Kundengeschäft zu verbessern und die Wiederholungsrate von 15 Prozent auf 9,6 Prozent zu senken. Mai 2011 Reduzierung von Check-Returns mit Six Sigma (PDF, 681 KB) Ein Crossover-Team von Firstsource Advantage setzte Six Sigma ein, um die Rücklaufquote für einen Top-Client um mehr als 20 Prozent über einen Zeitraum von sechs Monaten zu reduzieren. April 2011 Service Provider verbessert Kunden-Metriken mit Six Sigma (PDF, 480 KB) Firstsource-Lösungen verwendet Six Sigma, um eine Retail-Hypothek Kunden zu reduzieren Turnaround Zeit, um Anwendungen zu genehmigen und steigern die Kunden Umsatz von 6,9 Millionen Pfund. April 2011 Solides Engagement für Menschen ist Hauptbestandteil für Texas Restaurant Excellence (PDF, 275 KB) Im Jahr 2010 wurde KN Management der zweite Lebensmittel-Service-Empfänger des Malcolm Baldrige National Quality Award und die erste Restaurant-Gruppe, die je den Texas Award for Performance erhalten Exzellenz. März 2011 Kein Übel dauert mehr als 96 Stunden (PDF, 342 KB) Mit Hilfe von Six Sigma und Qualitätswerkzeugen reduzierte ein Movistar Argentina Verbesserungsteam Mängel bei der Buchung von Kundenzahlungen um 50 Prozent, verkürzte die Zeit, die für die Zahlungen von sieben Minuten benötigt wurde Drei Sekunden, verringerte durchschnittliche Zuteilungszeit von fünf auf zwei Tage und reduzierte Nacharbeit um 68 Prozent. März 2011 Negative Presse motiviert unmöglich Mission (PDF, 390 KB) Telefoacutenicarsquos Impossible Mission Team verwendet einen Six Sigma-Ansatz zur Erhöhung der pünktlichen Zahlungen an Medienlieferanten von zwei Prozent auf 97,5 Prozent. November 2010 Gemeinsam mit Six Sigma, um Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern (PDF, 326 KB) Ein Firstsource Solutions Six Sigma Verbesserungsteam verwendete den DMAIC-Ansatz, um die Genauigkeitsraten für eine Clientrsquos-Registrierung zu verbessern, zu definieren, zu messen, zu analysieren, zu verbessern und zu kontrollieren Formen. Der Klient verabschiedete eine ordnungspolitische Prüfung, die Vermeidung einer finanziellen Strafe, und das Team wurde ein Finalist in der 2009-10 International Team Excellence Award Wettbewerb. November 2010 Six Sigma verbessert Produktivität, fügt finanziellen Wert hinzu (PDF, 588 KB) Mit einem teambasierten Six-Sigma-Ansatz verbesserte Firstsource Advantage die Produktivität der Call Center-Lösung und setzte 250.000 in finanzielle Vorteile um. Das Verbes - serungsteam gewann die Finalisten-Auszeichnung im Wettbewerb 2009-10 International Team Excellence Award. November 2010 Elektrisches Versorgungsunternehmen setzt leistungsfähiges Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung ein (PDF, 313 KB) Die Business Unit Information Technology and Business Integration (ITampBI) in Südkalifornien Edison hat einen Dreijahresplan gestartet, um die Sichtbarkeit, das Bewusstsein und die kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen zu verbessern Besser auf die Bedürfnisse der Kunden. August 2010. Eine Qualitätskultur aufbauen (PDF, 248 KB) Als Jeff Balaban ein Qualitätssicherungsprogramm in der EDV-Abteilung von Southern California Edison gründete, baute er auch eine Kultur der Qualität. August 2010. Qualitätsgrundlagen Simplify Complex Engineering Dokumentenmanagement Herausforderung (PDF, 257 KB) Qualitätswerkzeuge wie Prozessmapping, Fishbone-Analysen und Simulationen führten dazu, dass ein Versorgungsunternehmen das Management von 750.000 Dokumenten aus über 150 verschiedenen Einrichtungen an einen zentralen Standort übertrug, Was jährliche Einsparungen von mehr als 1 Million ergibt. April 2010 Die Herausforderung der Überwindung des Erfolgs (PDF, 428 KB) Eine Kombination von Theorie der Zwänge, Six Sigma und Lean half einem DNA-Testlabor einen ganzheitlichen Ansatz zur Prozessverbesserung. Durch die Neugestaltung des Workflow - und Laboraufbaus und die Einführung neuer Betriebsregeln konnte die Kapazität erhöht werden, ohne die Kosten zu erhöhen. März 2010 Goodwill Industries of Southeastern Wisconsin: Integration von Qualität und sozialer Verantwortung (PDF, 255 KB) Goodwill Industries of Southeastern Wisconsin nutzt schlanke Techniken und Kaizenereignisse, um Prozesse zu verbessern und ihre soziale Verantwortung zu stärken. Innerhalb von zwei Jahren nach Einführung schlanker Techniken hatte Goodwill 16 Prozessverbesserungsereignisse abgeschlossen, die schätzungsweise 2,8 Millionen Arbeits - und Versorgungsquellen einsparen konnten. Dezember 2009. Mit Lean Green (PDF, 483 KB) Die JDSU-Rechtsabteilung rsquos globales Handelsteam hat schlanke Werkzeuge eingesetzt, um Abfälle aus ihren Import-Management-Prozessen zu eliminieren. Durch die Schaffung eines papierlosen Prozesses bearbeitete das Team einen 500-prozentigen Anstieg der Arbeit und beseitigte mindestens 70.000 Papierkopien pro Jahr. September 2009. Singapur Housing und Development Board Teams nutzen hochwertige Tools, um preisgekrönten Kundenservice zu bieten Juni 2009 Drei Verbesserungsteams aus dem Wohnungs - und Entwicklungsbüro Singapur (HDB) qualifizierten sich als Finalisten im ASQrsquos 2008 International Team Excellence Award Prozess. Lesen Sie über ihre Projekte. MAGIE. Huddles: Handbook motiviert Mitarbeiter und verbessert den Kundenservice (PDF, 184 KB) Ein Verbesserungsteam verwendete qualitativ hochwertige Werkzeuge, um ein Handbuch zu entwickeln, das Service Center supervisorsrsquo Vorbereitungszeit für eine tägliche Aktivität um 75 Prozent reduzierte, eine Einsparung von 45 Arbeitnehmermonaten pro Jahr. Qualitätswerkzeuge helfen Singapur Housing und Development Board zu entwickeln Award-Winning New Product (PDF, 419 KB) Qualitäts-Tools geholfen ein Verbesserungsteam entwickeln ein neues Produkt zur Messung der Steigung der Rampen in HDB Gehäuse Gemeinden. Das Werkzeug verringerte die Zeit, die es benötigte, um einen ramprsquos-Gradienten von 89,5 Prozent zu beurteilen. MoJet Pack: Einsatz von Qualitätswerkzeugen für die Produktentwicklung (PDF, 266 KB) Ein HDB-Verbesserungsteam verwendete qualitativ hochwertige Werkzeuge, um ein neues Produkt, das MoJet Pack, zu entwickeln, um die Wasserdichtigkeit zu testen und das Versickern in Häusern zu verhindern. In nur einem Jahr führte die Verwendung des MoJet Packs zu einer 90-prozentigen Verringerung der Anzahl der Versickerungfehlerfälle pro Wohnraumvertrag. R. L. Polk amp Co. Making Every Issue the Only Issue (PDF, 191 KB) Jährliche Kundenbefragungen für R. L. Polk amp Co. identifizierten Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenkontakts und der Problemlösung. Mit den gleichen Schritten für jedes Problem und die Durchführung voller Ursachenanalyse für 100 Prozent der Probleme, erhöhte Polk operative Exzellenz und verbesserte Kundenzufriedenheit. Februar 2009. Verbesserte Produktivität durch Lean Six Sigma Warehouse Design (PDF, 190 KB) Ein Lean Six Sigma Verbesserungsteam bei New Breed Logistics setzte Qualitätswerkzeuge wie Wertstrommapping, PICK Charts und die 5 Whys ein, um den Produktfluss zu steigern und Kunden zu begegnen Verpackungsanforderungen. Infolgedessen verringerte sich die Verlängerung um 30 Prozent, die Produktivität stieg um 5 Prozent, die Versandgenauigkeit erreichte 100 Prozent, und die Kundenzufriedenheit verbesserte sich, was zu zusätzlicher Geschäftstätigkeit führte. Februar 2009. Steigerung der Arbeitsplatz-Performance: Einsatz von Analytics, Dashboard-Metriken und Soft Skills zur Verbesserung der Ergebnisse (PDF, 211 KB) Bei der Aufgabe, die Lagerleistung eines westkanadischen Industrie-Distributionszentrums zu verbessern, entdeckte ein Lean Six Sigma Black Belt die Unterschiede zwischen ldquohumanrdquo und ldquoautomatedrdquo Geschäftsprozesse. February 2009. On the Right Track: Rail Company Reduces Expenses with Six Sigma (PDF, 182 KB) An improvement team at rail company CSX Transportation qualified as a finalist for ASQrsquos 2008 International Team Excellence Award with a project focusing on train and engine expenses and accuracy in employee pay. The Six Sigma project led to annual savings of 1.4 million, with further reductions in waste resulting in 5.1 million in savings in 2007. September 2008. Simplify and Unleash: One Bankrsquos Strategy for Growth Through Six Sigma (PDF, 187 KB) A large retail bank used a Six Sigma strategy to simplify its retail division and remove incremental costs. Improving core business processes through process and product elimination and through process simplification resulted in 2.1 million in savings in just eight months. September 2008. Certifying the Certifier (PDF, 115 KB) Over a three-year period, Quality Management Company (QMC) improved itself from the inside outmdashand became ISO certified in the process. ISO 9001 provided QMC with a logical framework for developing a quality management system. July 2008. Improved Response Time Increases Revenue for Global Lender (PDF, 154 KB) A global lender was losing 40 of its applications for auto loans in Latin America, mainly due to slow response times. Through the use of basic lean and Six Sigma tools, response times improved by as much as 98, and contract volume increased by up to 120. June 2008. An Alternative Approach in Service Quality: An e-Banking Case Study (PDF, 238 KB) Data from the National Bank of Spain show how the customerrsquos voice can be designed into its e-banking system. January 2008. Agency Files Away Inefficiency, Saves Taxpayers a Bundle (PDF, 228 KB) One of the three silver medal winners in the 2007 International Team Excellence Competition created a solution that has the potential to save Florida taxpayers more than 18 million over time. October 2007. Child Protective Services Agencies Turn Data Into Action Using Quality Tools (PDF, 207 KB) The Childrenrsquos Research Centerrsquos SafeMeasuresreg service uses quality tools to help navigate data fog and provide meaningful analysis. Results from agencies using the service demonstrate how the availability of timely and useful data has dramatically improved the documentation, delivery and monitoring of child protective services. September 2007. Improving Child Protective Services Using Quality Tools (PDF, 95 KB) With the help of an ASQ Community Good Works grant, the Childrenrsquos Research Center is piloting a training curriculum to teach data-driven improvement techniques to social service agency workers in Santa Cruz County, California. By teaching a basic 10-step process for improvement, the center equips social workers to overcome barriers created by complex state and federal regulations and inefficient case management systems. September 2007. Maryland Not-for-Profitrsquos Process Improvements Lead to Award-Winning Success (PDF, 403 KB) Since entering its first state quality award program in 2002, Chimes has received five awards in Maryland and Delaware. June 2007. Quality Strategies Help Eliminate Likelihood of Serious and Deadly Injuries (PDF 5 MB) An energy company was dismayed to learn that its fire-safety clothing wasnt adequate for workers dealing with potentially deadly gas-line fires. The company used quality tools and methods to quantify the dangers employees faced and the best ways to protect them. The result: A dramatically safer work environment. NOTE: This PDF includes video clips of the burn tests conducted as part of the companys research. The link above will give you access to a version that includes Quicktime videos. If you have trouble viewing the clips, try viewing an alternate version of the PDF embedded with Windows Media (2 MB) videos. May 2007. Employees Fuel Productivity Gains, Enhanced Service at U. S.-Japan Shipyards This collection of case studies highlights several successful quality-improvement initiatives at the U. S. Naval Ship Repair Facility and Japan Regional Maintenance Center (SRF-JRMC) Yokosuka and its Sasebo detachment. Using quality tools and techniques, workers have made significant improvements to many key processes and facilities. April 2007. U. S. Air Force Earns High-Flying Results with Quality Management Specifications for Suppliers (PDF, 181 KB) Adopting ISO 9001 compliance as a sourcing criterion in its supplier selection process and requiring suppliers quality management representatives to become ASQ Certified Quality Auditors have saved the Air Force millions of dollars and nearly eliminated critical defects in supplier products and services. November 2006. Shifting Quality Into High Gear (PDF, 201 KB) Dallas area Lexus dealershiprsquos close attention to small details keeps customers and employees happy. The results have been so great, they plan to reapply for a Baldrige in five years. Quality Progress, September 2006. Regional Team Approach Helps Energy Company Enhance Safety, Avoid Costs (PDF, 165 KB) Xcel Energys Denver operation reduced accidents by 48 in one year and saved the company an estimated 714,000 over a 24-month period. August 2006. IT Department Improves Processes to Detect More Defects Sooner (PDF, 79 KB) Tufts Health Plan IT process improvements resulted in a 16 decline in defects identified in testing, a 68 increase in peer reviews conducted as a quality check before production, and a 59 increase in the number of issues identified in those peer reviews. (This case study appears as a section of the Software Engineering Institute technical report quotPerformance Results of CMMIreg-Based Process Improvement. quot) August 2006. Help Desk Improves Service and Saves Money With Six Sigma (PDF, 171 KB) The help desk service for a telecom company launched a Six Sigma project to improve the quality of its processes, reducing the average solution time for customers from 9.75 hours to 1 hour and decreasing operating costs by 69. August 2006. Xcel Energyrsquos Natural Gas Services Risk Management Team Uses Quality Tools to Recover Millions (PDF, 244 KB) A risk management team reduced a potential 12.7 million payment default down to 114,000 while improving process performance. News for a Change, February 2006. When Itrsquos About Lasting Changehellip Process Improvement Is Almost Always the Last Option (PDF, 184 KB) Shared Values culture helps a deregulated Midwestern utility company change image, improve ldquopeople practices. rdquo Fall 2005. Improving Agency Performance and Service Delivery (PDF, 90 KB) Performance-driven approach to government boosts State of Washington citizen satisfaction, leads to top ranking from National Policy Research Council for state. Winter 2004. Flexibility at Workmdashfx UK Banking Centre (PDF, 58 KB) Flexible working agenda improves sickness and attrition rates and leads to record-high staff satisfaction survey scores. Fall 2004. Fidelity Wide Processing Wins Team Excellence Award Competition (PDF, 103 KB) Continuous improvement journey boosts profits while fostering employee engagement. Summer 2004. Significance of Quality Certification: The Case of the Software Industry in India (PDF, 254 KB) Results of an empirical study conducted in the software industry in India show that quality certification helps in the implementation of TQM-based quality management programs and has an impact on operational performance. Quality Management Journal, January 2004. Using the Baldrige Criteria to Assess Strategic Planning: A Case Study (PDF, 82 KB) Pension Benefit Guaranty Corporation uses Baldrige criteria to assess strategic planning. Summer 2003. Print Perfect (PDF, 184 KB) Branch-Smith Printing, a 2002 Malcolm Baldrige National Quality Award recipient, grew 72 overall between 1998 and 2001. July 2003. Manufacturing Process Management Approach Reduces Scrap, Saves Alcoa Millions p A team at Alcoa Power and Propulsion sought to improve product quality, reduce waste and inefficiency, and cut costs. To achieve these goals, the team developed and implemented a structured process management approach across the business unit. By defining and then standardizing key processes, the unit minimized variation, shared best practices, and sustained improvements. The project improved customer satisfaction, reduced costs of poor quality, and saved millions of dollars. The team was named a finalist in ASQrsquos 2015 International Team Excellence Awards competition. Read the online case study presentation or download Process Management Approach Reduces Scrap, Saves Alcoa Millions (PDF). May 2016 DMADV Project Saves 2 Million for Brazilian Mining Company A Six Sigma team at Samarco Mining developed a low-energy iron ore pellet to meet customer needs and internal goals. Using the DMADV methodology and a variety of quality tools, the team helped Samarco realize more than 2 million in savings annually through this project. The team was named a finalist in ASQs 2015 International Team Excellence Awards competition. Read the online case study presentation or download DMADV Project Saves 2 Million for Brazilian Mining Company (PDF). April 2016 Mega Pack Line Blow-Up: DMAIC Roadmap Leads Boston Scientific Heredia to Reengineer Packaging Lines Corporate rates of improvement at Boston Scientific represent a yearly challenge and opportunity to improve and exceed different operation indicators such as service and efficiency, safety, quality, and cost within the company. A DMAIC roadmap provides a standardized and recognized set of tools to be used as methodology during part of the project implementation, based on a lean manufacturing point of view. Core team members and product builders within the Amplatz Super Stiff Guidewires area worked together to improve efficiency, increase safety, and save money using a DMAIC roadmap. January 2015 Cutting Iron Pellet Production Costs Via Improved Efficiency Saves Mining Company 8 Million A performance improvement team at Samarcos Brazil mining facility focused on reducing iron ore pellet production costs. Using the DMAIC methodology and a variety of quality tools, the team uncovered root causes and created solutions to improve the efficiency of natural gas consumption. By implementing five low-cost solutions, the project delivered fuel cost savings of 8 million. December 2014 Clean Approach Saves Global Pharmaceutical Drug Manufacturer Time, Money A team-based Lean Six Sigma project at Mallinckrodt Pharmaceuticals in St. Louis, Mo. aimed to reduce equipment cleaning time. Using a variety of quality tools, including process mapping, brainstorming, and root-cause analysis, the team created a new cleaning procedure. Meeting all objectives, the project resulted in significant annual cost savings for the company. April 2014 The Corning Journey to Performance Excellence: Innovation Spanning Three Centuries Northwestern University, Buckman Associates, and ASQ present a case study detailing the performance excellence journey of Corning, Inc. Founded in 1851, Corning is known for innovations in the development of glass products and glass - and ceramics-based applications. Its commitment to manufacturing what it invents contributes to its success in serving consumer and industrial markets for the past 160 years. In this case study youll read the situation analysis of the challenges that Corning, a 1995 Baldrige Award recipient, faced in its sustainable performance excellence journey and some of the implementation activities of the Corning performance excellence team, along with results they experienced. July 2013 Turn Around or Shut Down (PDF, 211 KB) With just a year to transform the failing chemical unit at Trident Group, the companys unit head formed an improvement team to analyze performance metrics and find a solution to improve the previously successful unit. May 2013. Thai Brewery Deploys QFD Tools to Tap Into Consumer Motivation (PDF, 162 KB) Boon Rawd Brewery, the maker of Singha beer, saw an opportunity to better understand its American, British, and Australian customers as demand for Thai food products in these market segments continued to boom. The company partnered with Japan Business Consultants, Ltd. and deployed QFD tools using a five-step approach to uncover the thoughts, beliefs, feelings, and perceptions influencing the consumption of its products. The teams findings were used to craft marketing messages to appear in print ads. December 2012. Chinese OEM Reduces Returns With Improved Product Testing (PDF, 184 KB) When Continental Automotive Systems, Tianjin, China, began producing an electronic component known as the silver box, the return rate was more than 1,200 parts per million (ppm), versus a goal of less than 100 ppm. A Six Sigma improvement team used quality tools including trend charts, Pareto charts, and cause-and-effect diagrams to analyze the failure modes for the reported defects, finding that many were not being covered by product testing processes. A combination of technical innovation tools, including test coverage analysis, fault insertion, and a test methods selection matrix, along with Six Sigma process improvement and statistical tools, led the team to the solution of adding new testing items and a new testing station to the process. Adding the new tests reduced silver box returns to fewer than 50 ppm, producing cost savings of 130,000 per year while also strengthening relations with a major customer. General Motors Technical Problem-Solving Group Drives Excellence (PDF, 500 KB) The Red X team at General Motors was reduced by 78 percent after the company restructured in 2009. The team turned to lean and the Red X approaches they use to solve vehicle performance issues to increase their output of completed projects by making the problem-solving process more efficient. The teams success paved the way for additional projects, which contributed toward a 50 percent reduction in GMs 12-months-in-service warranty. The team earned finalist honors in the 2012 ASQ International Team Excellence Award competition. Geometrica Builds ISO 9001 QMS on Wiki (PDF, 441 KB) Geometrica, a manufacturer of domes and free-style structures, used a wiki to document its ISO 9001:2008 quality management system. The company attributes its fast track to certification to the ease and efficiency of wikis. While the original goal was meeting ISO 9001:2008 requirements, the wiki now functions as documentation of its integrated management system with more than 10,000 pages of documentation servicing 67 internal users. Ford Team Uses Six Sigma to Reduce Costs While Improving Environmental Impact (PDF, 332 KB) A cross-functional team at a Ford Motor Co. site in Saarlouis, Germany, used Six Sigma to reduce paint expenditures, achieving a 2 million annual savings. December 2011 Taking Continuous Improvement Personally (PDF, 327 KB) Guan Hock Ong is a CMQOE, CQA, CQIA, and an ASQ senior member. ASQ certification helps Ong stay focused on the quality cause in a ldquoquick-fixrdquo world. Already well-versed in building quality management systems, Ong plans to continue his quality journey by exploring the application of lean and Six Sigma methodologies. Serigraphs Universal Language of Quality and Sustainability (PDF, 322 KB) Nick Leifeld, vice president of corporate compliance environmental health and safety at Serigraph, has earned five ASQ certificationsmdashCQE, CQT, CQA, CMQOE, and CSSBB. Serigraph sees certification as a way to ensure a common language for workers. November 2011 Opening A World With ASQ Certification (PDF, 342 KB) While Marty Palczynski originally pursued ASQ certification to improve his position in a job search, it soon evolved into a journey of continued professional development and growth. October 2011 Ford Team Project Builds Relationships, Improves Quality (PDF, 427 KB) When pre-launch reviews of the Ford Fiesta pointed to concerns about the quality of the vehicles carpet, a team of Six Sigma Black Belts turned to design of experiments (DOE) to improve the carpet manufacturing process. The team redesigned the process in just two weeks, improving carpet quality and strengthening Fords relationship with the supplier. September 2011 Continuous Improvement at Two Companies (PDF, 362 KB) Todd Schneider shares lessons learned from helping to integrate continuous improvement into the operations of two companies. Examples of improvement projects at his current employer, Serigraph, show how teams used Six Sigma to improve yield by more than 20 percent, saving 40,000 in 10 months, and improve vendor material management, saving 192,000 per year. June 2011 Quality Revolution Reduces Defects, Drives Sales Growth at 3M (PDF, 392 KB) By combining Lean Six Sigma and a Top-200 customer focus, 3M improved its belt fabrication processes. The improvement team reduced defects in parts per million by a factor of 28 times as sales increased by 54 percent. November 2010 Critical Elements for Major Improvements The MEDRAD packaging arearsquos Critical Elements improvement team used Six Sigma, brainstorming techniques, and a solution priority chart to reduce annual expenses by 160,000, eliminate excessive overtime, and reduce reliance on temporary workers. September 2010 Wind Power Company Gets to the Root of an Icy Issue (PDF, 429 KB) A root cause analysis project saved Clipper Windpower 1 million in lost revenue while increasing customer satisfaction. April 2010 Optimizing Purchasing Processes Saves 1 Million (PDF, 258 KB) Can a change in purchasing processes for the most basic manufacturing components, like bolts, actually lead to 1 million in savings For an MWM INTERNATIONAL Motores Six Sigma improvement team, the answer is a resounding yes. July 2009 Medical Device Manufacturers Continuous Improvement Approach Reduces Errors in Records (PDF, 236 KB) Using a three-tiered approach that included technology-, process-, and people-related solutions, MEDRAD reduced errors in product history records by 26 percent. February 2009. AS 9100 Keeps Bosch Communications Flying High in Aerospace Industry (PDF, 283 KB) In just 11 months, Bosch Communications earned certification to both ISO 9001 and AS9100, the international quality management system standard for the aerospace industry. December 2008. Six Sigma Green, Black Belts Help Manufacturer Save Nearly 1.5 Million (PDF, 115 KB) Green Belt efforts have resulted in hard savings of 1.2 million for Crown Equipment Corporation. Black Belt efforts have brought 285,000 in hard savings, with more expected as projects proceed further. July 2008. At Genzyme, Training and Documentation Take Center Stage (PDF, 145 KB) Genzyme Corporationrsquos associate director of training and documentation relies on best practices sharing, knowledge mapping, and networking to help accomplish his primary job-related responsibilities: communicate, analyze, and act. The skills he developed as a quality auditor and the knowledge he gained from the certification process have remained applicable to the world of training and documentation. May 2008. It All Ties Together (PDF, 541 KB) A locomotive company refused to sit idly by, knowing a significant amount of diesel fuel was being wasted. Using quality tools, a company team found a way to conserve fuel and save millions of dollars. The team earned the Bronze Award at the 2007 International Team Excellence Competition . May 2008. Pall Corporation: A Profile in ldquoProcess Excellencerdquo (PDF, 192 KB) Pall Corporationrsquos ldquoProcess Excellencerdquo combines lean, Six Sigma, dashboard metrics, and team involvement. This combination ensures improvement efforts are aligned with business imperatives and contributes to a culture of accountability. April 2008. Quality Tools, Teamwork Lead Boeing Team to a System Redesign (PDF, 191 KB) A team from Boeing, as well as members of the Air Force and suppliers, worked to fix the C-17s inert gas generating system that previously needed constant repairs. The outcome was a 7,400 increase in system reliability and reduced initialization time. The group was one of three teams to earn a silver medal in the 2007 International Team Excellence Competition . November 2007. The Bug and the Slurry: Bacterial Control in Aqueous Products (PDF, 110 KB) When a customer reported a problem using polycrystalline diamond (PCD) slurry supplied by WarrenAmplex, collaborative teamwork uncovered the source and led to a solution within 72 hours. Understanding recent changes not only in customer requirements but also in customer processes proved to be key to the solution. September 2007. Agricultural Firms Gain Competitive Edge With USDArsquos ISO 9001-Based Verification Program (PDF, 528 KB) The U. S. Department of Agriculturersquos Process Verified Program uses the ISO 9001:2000 standard to evaluate the quality management systems of agricultural businesses. August 2007. Itrsquos in the Genes at Cummins (PDF, 132 KB) Leveraging Six Sigma methods and tools, the Indiana based diesel maker successfully completed an HR project involving a labor union. Quality Progress, April 2007. ISM Makes the Business Case for Social Responsibility (PDF, 119 KB) The Institute for Supply Management TM (ISM) shares research and tools to educate supply professionals about the social, financial and ethical benefits of socially responsible behavior. This case study includes ISMrsquos Principles of Social Responsibility. March 2007. Siemens VDO Optimizes Processes Using Six Sigma (PDF, 185 KB) Six Sigma is one of five pillars supporting the Siemens VDO quality strategy. The company earned global recognition for its use of Six Sigma when one project team earned the Bronze Award in the 2006 International Team Excellence Award competition . February 2007. You Can Go Home Again (PDF, 138 KB) The former chairman and CEO of Corning came out of retirement to turn around the company by focusing on quality, values and Six Sigmarsquos DMAIC process. Quality Progress, January 2007. Cummins Inc. Saves Nearly 1 Billion with Six Sigma September 2006. Six Sigma Saves Nearly 1 Billion, Key Customers, and a Company (PDF, 157 KB) Since launching its all-encompassing Six Sigma program in 2000, Cummins Inc. has saved nearly 1 billion through the completion of nearly 5,000 improvement projects. Cummins Six Sigma Project Results in a Smoother Ride for Dodge Ram Pickup (PDF, 299 KB) A DMAIC project to reduce excessive vehicle vibrations for Cummins customer Daimler Chrysler resulted in a 16 reduction in vibration levels and a 100 increase in first-year sales of the Dodge Ram Mega Cab 4x4 pickup truck compared to projections. Cummins Capitalizes on Six Sigma to Minimize Long-Term Interest Rate Risk (PDF, 328 KB) A Green Belt project in the Cummins treasury department used the DMAIC process to optimize the companyrsquos ratio of fixed to floating rate debt, saving 1 million annually. Using Cost of Quality to Improve Business Results (PDF, 260 KB) Since centering improvement efforts on cost of quality, CRC Industries has reduced failure dollars as a percentage of sales and saved hundreds of thousands of dollars. April 2006. Next Level Leadership (PDF, 146 KB) Texas Nameplate Co. is the first small business to receive the Malcolm Baldrige National Quality Award twice. August 2005. A Recipe for Excellence (PDF, 265 KB) The Bama Companiesrsquo sales increased 70mdashfrom 120 million in 1999 to more than 200 million in 2004. June 2005. Six Sigmas Power to Save: A DMAIC Project Reduces Energy Consumption for Visible Savings A Six Sigma DMAIC project reduced energy consumption levels by 28 and achieved yearly savings of US 122,200 at a radiator manufacturing plant in Pune, India. Six Sigma Forum Web Site, January 2005. Project Leads to 1.65 Million in Annual Savings (PDF, 286 KB) Improvement needed to meet rising demand for galvanized coils. Six Sigma Forum Magazine, November 2004. Stoner: Built on a Strong Foundation (PDF, 297 KB) The implementation of Baldrige business criteria helped Stoner Inc. achieve a 400 growth in sales since 1990. August 2004. Six Sigma: The Critical Link between Process Improvements and Business Results (PDF, 382 KB) A delivery improvement case study from Pune, India, demonstrates how Six Sigmas focus on the relationships among a projects business Y, customer Y, process Y and inputs (Xs) can achieve breakthrough results. Six Sigma Forum Web Site, October 2003. Improving Customer Satisfaction through Six Sigma: A Paint Shop Case Study A paint shop in Pune, India, achieved a fourfold improvement in quality levels in this four-month Six Sigma project. February 2003. The Honeywell Experience (PDF, 60 KB) In 2002, Honeywell International Inc. had 1.2 billion in productivity improvement gains, a sizable portion of which came from its Six Sigma Plus initiative. February 2003. Process Improvement at BOC Edwards (PDF, 77 KB) This electronic gas filling facility used Six Sigma to reduce costs and improve quality. February 2003. Cutting Wasteful Steps, Improving Efficiency in Contract Procurement Process Saves Chicago Public Schools Millions The third largest school district in the United States, the Chicago Public Schools (CPS), manages more than 2 billion in annual contract obligations for services and supplies. Identifying a need to improve a procurement process that had long grown inefficient, CPS officials hired consultant George Chemers to support the implementation of the new vision for an efficient process. Through a number of workshops, Chemers helped staff identify opportunities to streamline the contract procurement process while also improving budget forecasting. The lean review cut the process in half while saving the school district millions of dollars. April 2015 A Wisconsin School Districts Lean Route to Improving Student Literacy Corporate With student literacy scores becoming stagnant, Kimberly Area School District (Kimberly) teachers used lean tools to address one of the most complex issues facing teachers. As a result of standard work created by teachers, the culture within school buildings changed from independent to collaborative. Upon employing standard work around planning and instruction, Kimberlyrsquos literacy results improved dramatically. February 2015 Origami Lean Training Exercise Providing hands-on experiences to students is essential for lean workshops. Origami, the Japanese art of paper folding, can be used to provide students with a hands-on experience for understanding process thinking and process steps. The activity can be effective at conveying quality tools and concepts for all age groups. Read this exclusive online case study . September 2014 10-Year Quality Journey Leads to Baldrige Honor for Wisconsin School District A decade ago, as the Pewaukee School District deployed the Baldrige framework, it also embraced a systematic problem solving culture, resulting in innovative solutions for serving students. By tailoring instruction to meet studentsrsquo needs, key measures such as graduation rates and ACT scores improved significantly. Using quality examiner feedback as an improvement road map, the district captured three Wisconsin Forward Awards before earning the nationrsquos highest quality recognition, the Malcolm Baldrige National Quality Award, in 2013. July 2014 North Carolina School District Overcomes Admin Turnover, Budget Cuts to Fuel Improvement After working for more than five years to meet its quality success goal, Iredell-Statesville Schools (North Carolina) was named a Malcolm Baldrige National Quality Award recipient in 2008. But when a key administrator left his job soon after and the national economic recession clamped tight on public money coming into the school district, the staffs commitment to continuous improvement was challenged more than ever before. Firmly committed to the PDSA cycle, staff have streamlined processes, saved hundreds of thousands of dollars, and helped students achieve more in the classroom than ever before. July 2014 Using Quality Tools and Lean Solutions, Pennsylvania Schools Save Millions (PDF, 146 KB) In 2003, a quality team at Mt. Lebanon School District in Pennsylvania created a new school supply procurement system in conjunction with a global office supplies retailer. Using various quality tools to revamp the districtrsquos system, the improvement team helped save the district about 250,000 in four years. The districtrsquos success led to the creation of a dynamic customized quality procurement system that has helped streamline the processes and reduce the cost of supplies for more than 100 schools in western Pennsylvania. December 2013 Quality Strategy Improves Business School Placements (PDF, 103 KB) Using competitive benchmarking and quality tools, Ramaiah Institute of Management Studies improved job placement results for its students, decreasing the number of interviews required to secure a position and increasing the mean salary offer, while also adding a new source of revenue for the organization. March 2013 Certifiably Improving Quality Professionals (PDF, 313 KB) From the moment multiple ASQ certification holder and senior member Bill Hooper began tutoring his first ASQ Michiana Section pupil, he realized that teaching is his call to service in supporting the quality cause. Since 2005, Bill has taught certification bodies of knowledge to more than 80 individuals with a 95 percent pass rate. Through teaching others, Bill has become a better practitioner with his own process improvement project savings in the multimillions. January 2012 Business School Improves Learning, Research, and Placement Measures With TQM (PDF, 385 KB) A cross-functional team at RIMS, a graduate business school in India, used TQM principles to improve measures of learning, faculty research, and graduate placement. The team earned the ldquoAward of Distinctionrdquo in the 2010 Education Team Excellence Award process. February 2011 ISUrsquos Facilities Planning and Management Organization Uses State Award as Guidepost on Quality Journey (PDF, 178 KB) The facilities planning and management operation at Iowa State University is one of only three organizations in the past 10 years to earn the Baldrige-based Iowa Recognition for Performance Excellence gold award. April 2010. CQPA Certification Provides Competitive Edge for New Grads (PDF, 289 KB) Brigham Young University statistics and quality science majors who earned the Certified Quality Process Analyst (CQPA) certification quickly found internships and full-time employment. February 2010. Texas District Uses Peer Assessments to Measure Scorecard Achievement (PDF, 194 KB) The Aldine Independent School Districtrsquos peer review assessment model has received state and national recognition as a best practice for performance improvement. The model helps the district gauge the level of deployment for strategic goals, objectives, and action plans. October 2009. Can a Fishbone Diagram Stop a Bully (PDF, 373 KB) In Community Consolidated School District 15, elementary students use quality tools to set goals, track academic progress, and even address behavioral issues such as playground bullying. September 2009. PDSA: A Road Map to Improved Writing Skills (PDF, 340 KB) Using the plan, do, study, act cycle, Winston Campus Elementary in Palatine, Illinois, boosted sixth grade student writing test scores by 36 percent. September 2009. Former Baldrige Recipient Rekindles Its Quality Fire (PDF, 256 KB) Since Community Consolidated School District 15 in suburban Chicago received the Baldrige award in 2003, front-line staff members have continued the improvement effort by relying on quality tools such as the plan, do, study, act model. August 2009. Quality Club Teaches Todayrsquos Learners to Become Tomorrows Leaders (PDF, 186 KB) Students who participate in a quality club at Hunting Ridge School in Palatine, Illinois, learn continuous improvement methods and then conduct training sessions for their peers. August 2009. Taking a Snapshot in Time: Pewaukee School Districtrsquos Approach to Baldrige-Based Award Program (PDF, 101 KB) The Pewaukee School District became the first K-12 district to receive a Mastery level award in the Baldrige-based Wisconsin Forward Award (WFA) program. Pewaukeersquos continuous improvement activities extend beyond student learning to all corners of operations. August 2008. Wisconsin School District Captures State Quality Awards by Collaborating for Continuous Improvement (PDF, 82 KB) In 2004, Viking Elementary School in the Holmen School District became the first K-12 applicant for the Baldrige-based Wisconsin Forward Award, earning a Proficiency level award. One year later, Holmen Middle School captured a Wisconsin Forward Award at the Commitment level. The districtrsquos continuous improvement effort emphasizes the plan, do, study, act (PDSA) cycle and teacher collaboration. August 2008. Iredell-Statesville School District: Using Baldrige to Improve Teaching and Learning (PDF, 282 KB) Iredell-Statesville School District shows how a sustained effort to use the plan, do, study, act (PDSA) method and the Baldrige framework can bring results like improved reading scores and SAT scores. May 2008. Growing Indiana School District Stretches for Improvement Using Baldrige Model (PDF, 176 KB) With test scores rising and new schools opening, the Westfield Washington School District, an ASQ Educational Institution member. decided the time was right to take on greater challenges and reach for higher levels of continuous quality improvement. The district submitted its first application for the Malcolm Baldrige National Quality Award in spring 2007. October 2007. Iowa School District Charts the Path for Continuous Improvement Journey (PDF, 220 KB) Introduced in 2006, the Cedar Rapids Community School Districts continuous improvement initiative uses the Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence framework. Although its early in the journey, the district has already earned a bronze award in the Iowa Recognition for Performance Excellence awards program. May 2007. Continuous Improvement in Public Schools Through ISO 9001:2000 (PDF, 276 KB) Since Racine Unified School District achieved ISO 9001:2000 certification, the district has made notable progress in closing the achievement gap between demographic groups in reading and math, decreasing truancy and suspensions, and increasing parent satisfaction. October 2006. Illinois School District Makes the Grade (PDF, 163 KB) Since Pekin District launched a Koalaty Kid program in 2000, standardized test results for the district have consistently exceeded the state average, and two of its schools have earned No Child Left Behind Blue Ribbon awards. July 2006. Henking Elementary Closes the Learning Gap (PDF, 113 KB) Henking Elementary School used its Koalaty Kid program and the plan-do-study-act cycle to improve student writing scores significantly over the course of one school year. June 2006. Nevada School District Saves Millions Through Process Management (PDF, 53 KB) Clark County School District, the largest school district in America to be ISO 9001:2000 certified, has accommodated a rapidly expanding student population while achieving 174 million in cost avoidance and cost savings over 10 years. May 2006. Student Achievement Soars With Use of Quality Strategies (PDF, 53 KB) The Kingsley Elementary approach to writing excellence can help schools targeted by No Child Left Behind meet acceptable standards in one year. Using the Four Square writing method and the Koalaty Kid program, Kingsley Elementary improved student scores on achievement tests by 49 in one year and 68 over four years. May 2006. Oklahoma School District Goes Over the Top (PDF, 252 KB) The Jenks public school district, a 2005 Malcolm Baldrige National Quality Award recipient, saw its dropout rate decrease from 6.3 in 1999 to 1.2 at the close of the 2004 school year. May 2006. Improve Schools With Empowerment Based Models (PDF, 235 KB) Enhanced logic model results in a three-phase initiative to improve curriculum and change classroom practices at Sheboygan Area School District in Wisconsin. August 2005. Narrow Focus Provides Widespread Benefits (PDF, 176 KB) Kenneth W. Monfort College of Business is the only business school to have received the Malcolm Baldrige National Quality Award. August 2005. Case Study: Reliance Industries Limited Wins Team Excellence Award Competition (PDF, 262 KB) See how a team from India used quality tools to reduce waste and production costs while creating a cleaner environment. November 2006. Help Desk Improves Service and Saves Money with Six Sigma (PDF, 171 KB) A help desk service for a telecom company in Ecuador used Six Sigma to reduce their average solution time from 9.75 hours to 1 hour and decreased operating costs by 69. November 2006. Case Study Executive SummariesWest Oxfordshire District Council - Local Plan evidence base Local Plan evidence base The Local Plan evidence base contains a series of reports and studies which have helped to shape the planning policies for the District. Use the drop down menus below to see the range of social, environmental and economic information that has been used as a basis for West Oxfordshires planning policies. Population, housing and health Please use the drop down menu to find further information on population, housing and health in West Oxfordshire The local economy Please use the drop down menu for further information on the local economy in West Oxfordshire Environment, nature and open space Please use the drop down menu for further information on the environment, nature and open space in West Oxfordshire
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